温州锦格商务有限公司本着“客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨，向客户提供“及时、专业、真诚”的服务，为客户创造更多的价值。
客户第一：树立以客户为中心的工作作风，以客户满意为衡量一切工作的准绳。建立完善的服务网络，向客户提供专业化、标准化、多元化的服务；
规范管理：以科学的方法，识别和确定项目组内部与服务相关的各个过程，以数据和事实作为决策的依据，采用系统的管理方法，制定明确、合理、可行的管理规范，推进系统的顺利实施；
追求卓越：通过各个层面、各个阶段的定期检查及总结，及时发现工作中的不足并加以改进，实现持续改善，不断提高服务质量。向客户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
技术支持热线电话：0577-2787 1788
服务承诺提供7×24小时专人技术支持服务的方式：
- 在线咨询（http://www.wzJinGe.com/guest.asp）
- Email：info@iele.cn
- 技术支持热线电话：0577-2787 1788
- 传真：0577-2787 1784
- 接到用户故障报告后2小时内做出响应，8小时内排除故障。
- 需要现场解决系统问题的情况下2-48小时内赶赴现场进行现场服务；
- 客户问题处理完成率：100％
- 客户问题处理及时率：100％
- 客户满意率：95％
技术咨询在用户实际操作过程中给予帮助，并解决系统在使用过程中出现的问题，同时，向用户提供解决问题的办法、建议和其它信息。其中主要包括：
- 软件系统答疑
- 系统功能介绍
- 系统使用技巧
- 系统框架结构说明
- 用户关心的系统其它问题的答疑
- 系统升级说明
培训服务培训内容主要包括：
- 系统总体框架以及模块划分介绍
- 各单元模块的使用操作方法培训
- 系统的安装、调试方法培训
- 系统配置、使用的注意事项
- 与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导
|
|
|
